Arbeiten Sie diese Punkte der Reihe nach ab. Erfahrungsgemäß ist spätestens beim vierten Schritt die Ursache gefunden.
1. Betrifft es nur ein Gerät?
Prüfen Sie an einem zweiten Gerät (Handy, anderer Rechner), ob das Internet dort funktioniert.
- Nur ein Gerät betroffen: weiter mit Schritt 2.
- Alle Geräte betroffen: direkt weiter mit Schritt 5.
2. Flugmodus und WLAN-Schalter
Klicken Sie unten rechts auf das Netzwerk-Symbol. Ist der Flugmodus aktiv, schalten Sie ihn aus; ist die WLAN-Kachel grau, schalten Sie sie ein. Viele Notebooks haben zusätzlich eine Funktionstaste mit Funkwellen-Symbol (oft Fn + F2) – auch die deaktiviert das WLAN.
3. Gerät neu starten
Ein echter Neustart über Start → Ein/Aus → Neu starten beendet auch hartnäckig hängende Netzwerktreiber. „Herunterfahren“ allein reicht bei Windows wegen des Schnellstarts oft nicht.
4. Netzwerk vergessen und neu verbinden
- Einstellungen → Netzwerk und Internet → WLAN → Bekannte Netzwerke verwalten.
- Beim betroffenen Netzwerk auf Nicht speichern klicken.
- Unten rechts erneut auf das Netzwerk-Symbol klicken, das Netzwerk auswählen und das WLAN-Passwort neu eingeben.
Hinweis
Das WLAN-Passwort steht bei den meisten Routern auf einem Aufkleber an der Unterseite – oft als „WLAN-Schlüssel“, „WPA2-Key“ oder „Netzwerkschlüssel“ bezeichnet.
5. Router neu starten
- Router vom Strom trennen.
- Mindestens 30 Sekunden warten – das ist wichtig, damit die Verbindung zum Anbieter wirklich neu aufgebaut wird.
- Wieder einstecken und zwei bis drei Minuten warten, bis alle Leuchten ruhig stehen.
Achtung
Drücken Sie am Router keinesfalls längere Zeit die Reset-Taste. Das setzt das Gerät auf Werkseinstellungen zurück – anschließend sind Internetzugang, WLAN-Name und Telefonie neu einzurichten.
6. Reichweite und Störquellen
- Dicke Wände, Stahlbeton, Fußbodenheizungen und Aufzugschächte schlucken das Signal.
- Mikrowellen, schnurlose Telefone und Funk-Lautsprecher stören das 2,4-GHz-Band.
- Das 5-GHz-Band ist deutlich schneller, aber kurzreichweitiger. Aussetzer beim Gang durchs Haus deuten auf einen ungünstigen Wechsel zwischen beiden Bändern hin.
Was uns beim Ticket hilft
| Angabe | Wo Sie sie finden |
|---|---|
| Anzahl betroffener Geräte | eigene Beobachtung |
| Seit wann und wie oft | ständig, sprunghaft, nur zu bestimmten Zeiten? |
| Verbindungsdaten | Windows + R, cmd eingeben, dann ipconfig /all – Ausgabe als Screenshot mitschicken |
| Router-Modell | Aufkleber am Gerät |