Ein Ticket ist der schnellste Weg zu einer Lösung: Ihr Anliegen landet direkt bei uns, geht nicht unter, und Sie können den Bearbeitungsstand jederzeit selbst nachsehen.
In vier Schritten zum Ticket
- Öffnen Sie die Support-Seite und klicken Sie auf Ticket erstellen.
- Tragen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein – an diese Adresse gehen alle Rückmeldungen. Telefonnummer und Firma sind freiwillig, helfen aber bei Rückfragen.
- Wählen Sie eine Kategorie und die Dringlichkeit und beschreiben Sie Ihr Anliegen.
- Hängen Sie bei Bedarf Screenshots, Fotos oder Protokolldateien an und senden Sie das Formular ab.
Unmittelbar danach erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail – darin steht Ihre Ticketnummer und Ihr persönlicher Link zum Ticket.
Tipp
Sie können ein Ticket auch einfach per E-Mail eröffnen: Schreiben Sie an unsere Support-Adresse, ein Ticket entsteht dann automatisch. Antworten Sie später auf diese E-Mail, landet Ihre Antwort im selben Ticket.
Was gehört in eine gute Beschreibung?
Je genauer die Beschreibung, desto schneller die Lösung. Bewährt hat sich dieses Muster:
| Frage | Beispiel |
|---|---|
| Was funktioniert nicht? | „Outlook stürzt beim Öffnen von Anhängen ab.“ |
| Seit wann? | „Seit dem Update am Montagmorgen.“ |
| Wer oder welches Gerät ist betroffen? | „Nur der PC im Empfang, andere Rechner laufen normal.“ |
| Was passiert genau? | Wortlaut der Fehlermeldung oder ein Screenshot |
| Was haben Sie schon versucht? | „Neustart hat nichts geändert.“ |
Hinweis
Ein Bild sagt mehr als viele Worte: Wie Sie in Sekunden einen Screenshot anfertigen, steht in der Anleitung Screenshot erstellen und mitschicken.
Dringlichkeit richtig wählen
- Niedrig – kann warten, stört den Betrieb nicht (z. B. Wunsch nach einer Zusatzsoftware).
- Normal – der Standardfall: es stört, aber Sie können weiterarbeiten.
- Hoch – Ihre Arbeit ist deutlich eingeschränkt.
- Kritisch – der Betrieb steht still, z. B. Server oder Internet komplett ausgefallen.
Achtung
Bei einem echten Notfall – Betrieb steht, Verdacht auf Schadsoftware oder Datenverlust – rufen Sie uns bitte zusätzlich an. Ein Ticket allein klingelt nicht.
Stand verfolgen und antworten
Über den persönlichen Link aus der Bestätigungs-E-Mail sehen Sie jederzeit den aktuellen Status, alle bisherigen Antworten und können selbst antworten oder Dateien nachreichen – ganz ohne Anmeldung.
Ist Ihr Anliegen erledigt, wird das Ticket auf Gelöst gesetzt und nach 24 Stunden ohne Rückmeldung automatisch geschlossen. Melden Sie sich in dieser Zeit noch einmal, geht es einfach weiter.